Le FlexiAbo Mobilis est un abonnement annuel dont les jours d’utilisation doivent être activés avant le voyage. Il sera vendu en 2 versions de jours (et son prix adapté en fonction du package choisi). L'achat est possible sur shop.t-l.ch (boutique en ligne des tl) depuis le lundi 16 aôut 2021 !

FlexiAbo est proposé en version 104 ou 156 jours activables sur une année, selon les zones Mobilis choisies. 

Ce nouvel abonnement étant en phase test, il n’est proposé à la vente que sur shop.t-l.ch (boutique en ligne des tl), et seulement du 16 août 2021 au 31 janvier 2022. 

L’abo journalier, c’est votre abo sur mesure. Nous proposons ce produit aux clients qui utilisent les transports publics plus de 2 fois par jour mais d’une manière occasionnelle (1 à 2 fois par semaine).

Désormais, vous pouvez planifier vos jours de déplacements et acheter votre abo en toute tranquillité depuis chez vous et jusqu’à 60 jours à l’avance.

Vous ne savez pas quel titre de transport correspond le mieux à vos besoins ? Plus d’information sur ce lien

Les cartes journalières / abo journaliers ne sont ni remboursables, ni transmissibles. En cas de question, veuillez contacter le service client.

La politique de contrôle tl se base sur des règles strictes qui garantissent l’application de la LTV (Loi fédérale sur le transport de voyageurs) et des règles du tarif de la Communauté tarifaire vaudoise de transports publics (CTV) Mobilis (T651.22). Elle assure l’équité de traitement pour tous les clients.

Aux tl, les Conseillers Clients Contrôleurs Terrain (CCCT) se chargent de veiller à la validité des titres de transport. Leur mission est également d’informer et de conseiller les clients durant leur trajet. Les CCCT assurent en outre la sûreté des transports (voyageurs, véhicules, infrastructures, personnel navigant).

Nos contrôleuses et contrôleurs font partie des Organes fédéraux de sécurité des entreprises de transports publics, LOST (Loi fédérale sur les organes de sécurité des entreprises de transports publics), et ont les compétences requises pour contrôler les voyageurs, demander et contrôler les documents d’identité. Conformément à la LOST, nos agents ont le droit de retenir toute personne ne pouvant ou ne voulant pas justifier son identité, de même que d’exclure du transport les voyageurs contrevenant aux prescriptions de transport.

Plus de détails: ici

Lorsque l'un de nos Conseillers Clients Contrôleurs Terrain vous adresse un constat, il existe un tarif pour le paiement immédiat (100.-) et un tarif pour le paiement différé (125.-).

Grâce aux nombreux moyens de paiements proposés (en espèces ou par carte de débit/crédit), tout est mis en place pour priviliégier le tarif "immédiat".

Si le paiement n'a pas pu être exécuté immédiatement, vous avez alors plusieurs options:

• Si le constat date de moins 48h et que vous souhaitez payer en ligne, vous bénéficiez encore du tarif "immédiat" (sans surtaxe 25.-)
• Si le constat date de moins 48h et que vous souhaitez vous rendre au guichet du Bureau des Constats d'Infractions au Flon (lun-ven. 10h-14h), le tarif "différé" sera appliqué (avec surtaxe 25.-).
• Si le constat date de plus de 48h, le tarif "différé" sera appliqué et vous pouvez soit:
  • payer en ligne (avec surtaxe 25.-) avec les moyens de paiement proposés
  • vous rendre au guichet du Bureau des Constats d'Infractions au Flon du lundi au vendredi entre 10h et 14h (avec surtaxe 25.-)

Depuis le début de la crise sanitaire, les tl se conforment scrupuleusement aux recommandations de l'OFSP (Office Fédéral de la Santé Publique) et aux directives des CFF et de CarPostal, coordinateurs nationaux pour le transport public.

Vous trouverez ici les informations relatives à ces mesures.

Tout vol doit être préalablement annoncé à la police.

Rendez-vous dans l'un de nos points de vente afin d'obtenir un duplicata de votre abonnement. Celui-ci vous sera facturé 30 CHF, en cas de perte comme de vol. Le billet acheté pour vous rendre au point de vente ne pourra par ailleurs pas vous être remboursé. L'ancien abonnement ne sera plus utilisable.

Présentation avant 10 jours

Lors de l'oubli de votre abonnement, en cours de validité, vous devez venir le présenter dans les 10 jours, à un point de vente tl, LEB ou au bureau des constats d’infraction, contre des frais administratifs de CHF 5.-. Dans certains cas, il est possible de régler les 5 CHF auprès de notre personnel de contrôle directement.
La feuille jaune fait office de titre de transport sur le rayon de validitié de votre abonnement jusqu'à 5h le lendemain. 

Présentation après 10 jours

Si l'abonnement ou la carte de réduction ne sont pas présentés dans les 10 jours à un point de vente tl, LEB ou au bureau des constats d’infraction, la taxe perçue de présentation ultérieure se monte à CHF 30.−.

Anota

A cela peut s'ajouter des frais supplémentaires de CHF 25.- si des frais de recherche ou d'identification ont été nécessaires.

Vous trouverez des informations détaillées sur les contrôles, la validité et les règles d'utilisation des E-Tickets dans la rubrique Politique de contrôle des tl.

Si vous avez reçu de votre employeur ou d'un partenaire, un bon mobilis de réduction pour l'achat d'un abonnement, vous pouvez l'utiliser aux Centres clientèle tl/LEB ou sur tl_shop pour renouveler votre abonnement.

Pour utiliser le bon lors de votre achat en ligne, il suffit de saisir le code à 10 chiffres mentionné sur le bon dans le champ suivant:

Valable dans toute la Suisse, le SwissPass est un concept de mobilité qui permet de présenter la même carte, quel que soit votre abonnement et le transport public que vous empruntez.
Le SwissPass est constitué de la carte rouge et d’un compte personnel. La carte est un identifiant personnel et intransmissible, liée à un compte qui regroupe les abonnements de transport qui vous sont utiles.

La carte SwissPass vous donne accès à l'abonnement Mobilis de la CTV, l’abonnement général (AG) ou au demi-tarif, mais également aux services proposés par différents partenaires tels que Mobility CarSharing, PubliBike, SuisseMobile, ainsi qu'à divers domaines skiables.

Vous pouvez gérer le renouvellement en ligne de votre abonnement via le tl_shop, ainsi que vos données personnelles dans la section « mon espace » de notre site internet.

L’un des avantages principal est la simplification de l’achat et du renouvellement des abonnements. Pour l’abonnement général et l’abonnement demi-tarif, cela se fait automatiquement. Cette démarche a été mise sur pied car environ 60% des titulaires d’un abonnement général ou d’un demi-tarif le prolongent année après année. Cet automatisme évite les oublis et simplifie la démarche de réabonnement.

Le SwissPass permet de gérer plus facilement vos données d'abonnement. Vous avez également accès aux services proposés par les partenaires tels que Mobility CarSharing, PubliBike, SuisseMobile, ainsi qu'à divers domaines skiables. Avec le SwissPass vous ménagez l'environnement car vos abonnements sont renouvelés sans qu’il faille changer votre carte. La même carte reste ainsi valable pendant plusieurs années.

La résiliation de votre abonnement général ou demi-tarif sur SwissPass s’effectue dans les temps impartis (voir conditions générales d’achat). Vous pouvez résilier votre abonnement directement aux Centres Clientèle tl et LEB, par écrit ou en allant sur le site internet swisspass.ch.

Venez simplement dans l’un de nos Points de vente au Flon, à l'EPFL ou à la gare LEB d’Echallens pour créer ou renouveler un abonnement général ou un demi-tarif. Vous recevrez par la poste quelques jours plus tard la carte SwissPass si vous ne la possédez pas encore.

Si vous avez déjà une carte, vous pouvez directement le faire via notre shop en ligne: https://shop.t-l.ch. Tous les abonnements mensuels et annuels de la communauté mobilis sont disponibles à l'achat.

Vous pouvez faire également les achats en ligne par famille ou pour vos proches avec un seul compte client. Les bons écoles sont désormais valables sur tl_shop ! rendez vous sur shop.t-l.ch

Votre carte SwissPass est une carte plastique – tout comme les précédents supports d'abonnements. À la différence de ces derniers, elle est équipée de deux puces électroniques RFID, une technique déjà utilisée notamment sur les forfaits de ski. Sur ces puces n’est enregistré que votre numéro SwissPass personnel qui sert à contrôler votre nom et votre abonnement. Une puce sert avant tout à contrôler la validité des prestations des transports publics, l'autre puce à vérifier les forfaits de ski.

Aucune donnée client n'est enregistrée sur les puces. Elles ne comportent qu'un numéro d'identification technique (média ID). Lors d'un contrôle, l'appareil lit le média ID et associe celui-ci aux prestations d’abonnement incluses dans votre compte. Sans appareil de contrôle, le fait de connaître le média ID ne permet pas de déduire quoi que ce soit sur une personne en particulier ou les abonnements valables.

Sur la carte SwissPass ne figure qu’un nombre limité de données: la photo du titulaire, son nom, sa date de naissance et un code d’identification. Les autres informations, notamment le genre d’abonnement et sa durée de validité, seront vérifiées par une interrogation instantanée de votre compte (communication sécurisée).

Seuls les lecteurs spéciaux des contrôleurs permettent la lecture de l’identifiant de votre carte et de visualiser vos abonnements sur votre compte. A terme, tous les contrôleurs dont l’entreprise de transport est associée au SwissPass seront équipés d’un tel lecteur.

Vous pouvez demander votre SwissPass auprès des Points de vente tl au Flon et à l'EPFL ainsi qu’à la gare LEB d’Echallens.

Vous recevrez le SwissPass automatiquement et gratuitement à l’achat ou en cas de prolongation d’un abonnement Mobilis, d'un AG ou d’un demi-tarif. Si vous ne possédez pas d’abonnement, vous pouvez acheter le SwissPass pour 10 francs.

Offres de mobilité disponibles actuellement avec le SwissPass:

• Les abonnements Mobilis annuels et mensuels
• AG et demi-tarif
• Mobility CarSharing
• PubliBike
• SuisseMobile
• Forfaits de ski pour les domaines skiables

Le nombre de prestation s’élargira en permanence.

Chaque titulaire d'un abonnement Mobilis sur SwissPass, d'un AG ou d'un demi-tarif a un numéro de client personnel à dix chiffres. Vous le trouverez sur votre carte SwissPass.

Grâce au SwissPass, vous disposez d'abonnements différents et vous pouvez utiliser les services proposés par les partenaires. Vos titres de transport peuvent évoluer au cours de l’année. C'est pour cette raison qu’il n’est pas fait mention de la nature et la durée de ces derniers sur votre carte.

Le SwissPass doit être accessible à l’ensemble de nos clients et tous ne possèdent pas de Smartphone. C’est donc dans un souci d’équité que le SwissPass est proposé sur un format carte

Rendez-vous dans l'un de nos points de vente ou adressez-vous à l'un de nos conseillers au 021 621 01 11 (prix d'un appel local, non surtaxé).

En cas de défaut technique, votre carte est remplacée gratuitement. L'acquisition d'une nouvelle carte pour l'une des raisons suivantes, changement de nom, perte de la carte, dégât occasionné par vous-même ou photo trop ancienne, coûte CHF 30.-.

Rendez-vous dans l'un de nos points de vente ou adressez-vous à l'un de nos conseiller au 021 621 01 11 (prix d'un appel local, non surtaxé).

En cas de défaut technique, votre carte est remplacée votre carte gratuitement. L'acquisition d'une nouvelle carte pour l'une des raisons suivantes, perte de la carte ou dégât occasionné par vous-même, coûte CHF 30.-.

Consignes pour une photo non numérique:

• Nous n'acceptons une photo imprimée par vous-même que si elle est sur du papier photo et en haute résolution.
• La photo doit être nette et très contrastée.
• Vous pouvez nous envoyer des photos noir et blanc ou en couleur.
• A l'aide d'un feutre, écrivez vos prénom, nom et date de naissance au dos de la photo.

Consignes pour une photo numérique:

• Vous pouvez charger des photos au format JPG ou JPEG.
• La taille de votre photo ne doit pas excéder 4 Mo.
• Nous avons besoin d'une photo d'identité non retouchée en couleur ou en noir et blanc.
• Dans l'idéal, votre photo correspond aux valeurs ci-après:
  intensité des couleurs 24 bit, espace colorimétrique sRGB.
  Normalement, les appareils numériques actuels photographient automatiquement avec ces paramètres.

Rendez-vous dans l'un de nos points de vente ou adressez-vous à l'un de nos conseillers au 021 621 01 11 (prix d'un appel local, non surtaxé).

Chaque carte SwissPass a une encoche afin que les voyageuses et voyageurs malvoyants puissent la distinguer plus facilement des autres cartes.

La validité du SwissPass n’est pas renseignée sur la carte. Le SwissPass est valable 5 ans, passé ce délai une nouvelle carte devra être commandée. 

Non, il s’agit d’une carte à usage unique. Les cartes peuvent être ramenées aux centres clientèles tl qui les recyclent.

Oui, la carte est transmissible, pour autant que vos proches soient soumis au même tarif que celui indiqué sur la carte (tarif plein/tarif réduit).

Vous pouvez aussi voyager accompagné. Avec une seule carte, vous pouvez prendre plusieurs billets, il suffit de la passer plusieurs fois devant le valideur et vous obtiendrez plusieurs billets.

Par exemple : Mes parents qui vivent à Hawaï me rendent visite à Lausanne. Pour qu’ils puissent facilement voyager sur le réseau tl et qu’ils n’aient pas besoin de se préoccuper de l’achat d’un billet, je leur prête ma carte Grand Lausanne.

Par exemple : Je voyage avec mon chien, comme moi il bénéficie d’un tarif réduit, je monte dans le bus, je passe deux fois ma carte Grand Lausanne demi-tarif devant le valideur et je reçois deux billets.

Oui ! Les billets obtenus en passant votre carte devant un valideur sont en tous points conformes à la communauté tarifaire Mobilis, mais vous ne pouvez pas voyager dans d’autre zones que celles indiquées sur votre billet. Attention, pour l’instant les valideurs se trouvent uniquement dans les bus tl et métro m1, ainsi que dans les stations m2.

Par exemple : Je vais à Renens depuis Epalinges. Je monte dans le métro à Croisettes, je passe ma carte devant le validateur et j’obtiens mon billet. Je descends du métro à la Gare de Lausanne et j’emprunte ensuite le train jusqu’à Renens.

Par exemple : Je monte dans le bus à Georgette, je passe ma carte Grand Lausanne Plus devant le valideur. J’obtiens mon billet GL Plus. Je descends à Chauderon et je prends le LEB jusqu’à Romanel (l’inverse n’est pas possible, pour l’instant les valideurs ne sont pas installés dans le LEB).