Pour vos achats en ligne sur tl shop (abonnements et cartes journalières), le login SwissPass est désormais obligatoire. Une exception est prévue pour les achats en mode invité « as a guest » disponibles uniquement pour les cartes journalières.

Si votre compte tl est déjà lié à un numéro d’abonné SwissPass, l’utilisation du login SwissPass est également requise.

Cette centralisation, adoptée par les entreprises de transport public suisses, simplifie la gestion des titres de transport et des abonnements. Le login SwissPass vous permet d'accéder facilement à toutes vos informations, pour une expérience plus simple et pratique.

Un login, associé à un mot de passe, permet d'ouvrir une session privée sur un site internet ou une application tout en protégeant vos informations personnelles. Que ce soit avec un login tl ou SwissPass, vous accédez ou créez le même compte tl.

Toutefois, le login SwissPass offre un avantage majeur : il permet d'acheter vos titres de transport et d'utiliser un identifiant unique pour tous les webshops des entreprises de transport public (par exemple : tl, TPF, CFF, etc.)

Non, plusieurs options sont possibles :

• site web/Login SwissPass : Il est actuellement requis sur le site internet des tl pour effectuer des achats via tl Shop (sauf en mode invité « as a guest » ou pour accéder à votre compte tl.
• site web/Login tl : Si vous utilisez votre compte tl pour d’autres services hors achats et qu’aucun numéro d’abonné SwissPass n’y est lié, vous pouvez continuer à utiliser le login tl/compte tl.
• App tl : Vous pouvez encore utiliser le compte tl/ login tl pour accéder à l’app tl, et cette option restera disponible jusqu’en juin 2025.

Un compte SwissPass est un compte que vous avez créé sur le site indépendant swisspass.ch. Il peut notamment être requis pour des services occasionnels, comme une réservation de P+R.

Une carte SwissPass, en revanche, est nécessaire pour tout titre de transport nominatif, utilisé lors des contrôles. Par exemple : carte Junior/accompagnant pour les enfants de moins de 16 ans, abonnements communautaires, AG, ou demi-tarif. Elle est associée à un numéro d’abonné (appelé No client SwissPass ou CKM) qui vous est strictement personnel.

Il est possible de posséder un compte SwissPass sans carte ou une carte SwissPass sans compte.

La carte SwissPass est obligatoire pour l’achat de titres de transport nominatifs nécessitant une présentation lors des contrôles, tels que la carte Junior/Accompagnant (pour les enfants de moins de 16 ans), les abonnements communautaires, l’AG ou le demi-tarif. Elle contient un numéro d’abonné (appelé No client SwissPass ou CKM), qui est strictement personnel. 

Il est possible d’avoir un compte SwissPass sans carte, tout comme une carte SwissPass peut exister sans compte associé

Oui, l’application tl proposera l’achat de billets en mode paiement différé (même principe que FairtiQ ou Easy Ride CFF) . Ces achats sont entièrement gérés dans l’application et ne nécessitent pas de carte Swisspass pour être activés.

Seuls un compte tl et une carte de crédit ou de débit sont requis. 

Vous pouvez créer un compte SwissPass si vous souhaitez recevoir des informations de la part de SwissPass ou accéder à des services tels que la réservation de P+R ou RailAway. La plupart des services en ligne proposés par les CFF (site internet ou application) nécessitent généralement un login SwissPass.

C’est possible, pas de blocage à avoir la même adresse email pour les deux logins.

Cela se fait en deux étapes : 

a) Connectez-vous comme d'habitude avec votre login tl pour accéder à votre compte. Ensuite, dans votre espace, sélectionnez l'option pour lier votre compte tl à un compte SwissPass.

b) L'action de "lier" vous demandera de vous connecter avec un login SwissPass ou de créer un compte. Dans les deux cas, vous devrez vérifier et compléter votre compte SwissPass en y ajoutant le numéro de votre carte. Une fois cette action terminée, votre compte tl sera associé à votre carte et numéro SwissPass.

Non, toutes les interactions avec TL (achats, demandes auprès du Service Client, abonnement aux Newsletters etc.) sont uniquement visibles sur votre compte TL. Vos achats de titres de transport SwissPass sont également accessibles depuis votre compte TL, à condition que vous l'associiez à votre numéro d'abonné SwissPass. 

En revanche, le compte SwissPass ne contient aucune information relative à votre compte TL, à l'exception des abonnements en cours. Cependant, les comptes TL et SwissPass seront synchronisés si vous modifiez vos données personnelles (adresse postale, numéro de téléphone, etc.). 

Vous pouvez vous connecter à votre compte client TL mon_espace tl . Les données client sont gérées également sur swisspass.ch et elles sont synchronisées avec le compte TL. Les données peuvent être modifiées dans votre compte client TL (suivi d’un saut sur swisspass.ch)

Oui, l'activation des jours de l'abonnement FlexiAbo nécessite un login SwissPass. Vous devrez donc suivre le même processus de connexion que pour un achat TL ou gérer vos données avec un no client SwissPass. 

Plusieurs tarifs ont subi une augmentation ces derniers jours, plus précisément les billets, la Carte prépayée 10 billets, FlexiAbo, l’abonnement Junior mensuel et annuel, l’abonnement Adulte mensuel et enfin l’abonnement Senior mensuel. Sachez cependant que certains tarifs tl baissent.

NON ! Parce que votre fidélité et la confiance que vous nous témoignez au quotidien méritent aussi d’être récompensée, le tarif de certains titres de transport diminue ou reste inchangés.

Pour votre plus grande satisfaction, plusieurs titres de transport subissent des baisses de tarifs. Ainsi, l’abonnement Adulte Annuel et l’abonnement Senior annuel sont aujourd’hui (à partir du 11.12.2023) moins chers. De même, les tarifs du billet Court Parcours, du billet Urbain (2 zones) tarif réduit ou demi-tarif restent inchangés.

Cette augmentation tarifaire sur le réseau tl est la première depuis 2016. Vous permettre de voyager au prix le plus juste est l’une de nos priorités tout comme le fait de vous proposer une prestation de qualité au quotidien aujourd’hui et demain.

Rassurez-vous, votre abonnement est valable même si vous l’avez acheté juste avant notre évolution des tarifs.

Nous sommes là pour vous accompagner… https://trouvermonabo.t-l.ch/

Taxibus est une offre de transport public qui fonctionne sur réservation. Elle s'adresse aux personnes qui se déplacent sur des secteurs non desservis en permanence par les transports publics.

Plus d'infos 

Choisissez votre heure de prise en charge parmi les horaires proposés. Téléphonez au moins 15 minutes à l’avance (vous pouvez le faire aussi la veille) au 0800 805 805 pour réserver votre course. Indiquez l’heure de départ, l’arrêt où vous désirez être pris en charge, votre destination (un arrêt du réseau tl) et le nombre d’accompagnants éventuels. La voiture qui vient vous chercher dispose d’une indication "Taxibus".

Plus d’infos

La modification du service de taxibus fait suite à une amélioration de l’offre sur tout le réseau tl, à suite du changement d’horaire du 03 décembre 2022. En effet, le nouveau réseau 2023 propose un développement de l’offre, aussi bien diurne que nocturne, qui permet aux habitants des zones concernées de pouvoir se déplacer en transport public.

Le service taxibus du matin et nuit 7 jours sur 7 est supprimé, sauf pour les collaborateurs tl.

Les zones de Crissier, Paudex, Cery et Chailly-Vuachères ne sont plus desservies par le service de taxibus, ayant un meilleur accès aux transports publics avec le nouveau réseau 2023.

Taxibus ne servira que les arrêts tl, et non plus les adresses personnelles.

Le service dans les zones de Montheron, Epalinges, Lutry et Pully-Belmont est maintenu.

Ces changements seront effectifs le 16 janvier 2023.

Le FlexiAbo Mobilis est un abonnement annuel dont les jours d’utilisation doivent être activés avant le voyage. Il sera vendu en 2 versions de jours (et son prix adapté en fonction du package choisi). L'achat est possible sur shop.t-l.ch (boutique en ligne des tl) depuis le lundi 16 aôut 2021 !

FlexiAbo est proposé en version 104 ou 156 jours activables sur une année, selon les zones Mobilis choisies. 

Ce nouvel abonnement est en phase test , il est proposé à la vente  sur shop.t-l.ch (boutique en ligne des tl), mais également dans nos centres clientèles tl et jusqu'au 10 décembre 2023. La prolongation sera annoncée cet été.

Le FlexiAbo est un abonnement de durée annuelle sur lequel vous achetez un package de 100 jours. Ils sont utilisables comme vous le souhaitez dans l'année. Le prix est donc adapté sur la base d'un abonnement mobilis "plein".

Nous n'appliquons pas de rabais mais nous vous permettons de consommer au plus près et au plus juste des jours où vous voyagez. Vosu faites ainsi des économies.

Au-delà de 3 jours de voyage en moyenne par semaine, l'abonnement mobilis plein vous correspondrait mieux, ou une combinaison 1/2 tarif et flexiAbo.

Les tl sont là aussi pour vous conseillez, trouver le meilleur abo pour vous: trouvermonabo-t-l.ch

 Voici les tarifs de flexiAbo:

Le FlexiAbo est proposé en catégorie Enfant/Jeune, Adulte ou Senior, ainsi qu’en 1^ère et 2^ème classe, et son tarif varie en fonction du nombre de zones Mobilis choisi. Voir Tarifs sur www.mobilis-vaud.ch

La validité d’un FlexiAbo est d’une année, à partir de la date d’achat. Si vous achetez votre FlexiAbo le 31 janvier 2022 il sera valable jusqu'au 30 janvier 2023.

Un projet pilote implique une vente limitée dans le temps, c'est pourquoi il est proposé jusqu'au 10 décembre 2023. Il sera probablement reconduit et adapté pour d'autres communautés tariffaires.

Mobilis ne propose pas, à l’heure actuelle, de tarifs préférentiels pour les étudiants. Selon certaines communes il est possible de demander des subventions ou bons école, renseignez vous auprès de votre commune. FlexiAbo pourrait dans certains cas être plus avantageux même en catégorie adulte.

S’agissant d’un projet pilote, le FlexiAbo n’est pas disponible pour les vélos. FlexiAbo ne fait partie de la gamme des abonnements tl+ (tl+ uniquement disponibles avec les abonnements mobilis mensuel et annuels classiques voir FAQ tl+ sur tlplus.ch)

FlexiAbo est un produit pilote, une 1ère suisse. Actuellement mis en place uniquement pour mobilis et tl qui en ont fait la demande pour leurs clients et pour les besoins de chacun. Il est proposé durant une période limitée, afin d’évaluer si un tel produit répond aux besoins de la clientèle. Selon le bilan, d’autres communautés tarifaires ou entreprises de transport suisses pourraient décider de le proposer par la suite.

Non. L’achat est possible sur tl_shop ainsi que dans les différents points de vente du canton (Mobilis).

Le FlexiAbo étant un produit dématérialisé (vendu sur support numérique), valable sur la carte Swisspass,  l’activation des jours de voyage doit, dans tous les cas, être faite en ligne. Le compte tl "mon_esapace" permet ensuite de gérer et d'activer ses jours à sa guise.

Dans le cadre de ce projet pilote, seul tl_shop propose le FlexiAbo à la vente. L’activation des jours, ensuite, peut être faite sur le compte client tl (mon_espace). L'achat sur tl_shop vous guidera sur la création d'un compte et ensuite la gestion (activation) des jours de votre abonnement.

Les tl et toutes les entreprises de transports de Mobilis peuvent répondre à vos questions. Pour toutes questions techniques ou toutes opérations de service après-vente concernant le FlexiAbo, veuillez-vous contacter les Transports lausannois (t-l) uniquement. (Point de vente t-l Lausanne Flon ou Formulaire de contact (https://www.t-l.ch/contact/service-client/contact))

tl_shop vous guidera. Vous pouvez faire un achat via une recherche par itinéraire (ici). Cela vous indiquera ensuite vos zones de déplacements.

L’abonnement 12 zones et plus permet de voyager sur les 129 zones Mobilis (tout le canton). Si le nombre de zones est inférieur à 12, le numéro de ces zones doit être défini avant l’achat. Un module de recherche est également disponible sur mobilis-vaud.ch

Selon les besoins, plusieurs abonnements peuvent être achetés par le même titulaire. Cependant, selon les cas, un abonnement 12 zones et plus pourrait s’avérer plus économique, permettant ainsi de voyager dans les 129 zones Mobilis.

S’agissant d’un test sur une période limitée, certains bons de réduction et bons école ne sont pas valables pour l’achat d’un FlexiAbo. Les bons d'entreprise Mobilis sont en revanche acceptés.

Vous pouvez commander un SwissPass auprès des points de vente/centres clientèles tl ou partenaires mobilis. Pour l’obtenir, veuillez-vous munir d’une pièce d’identité en cours de validité ainsi que d’une photo d’identité récente. La commande de la carte Swisspas n'est actuellement pas disponible en ligne.

L'unique façon de consulter et gérer vos jours flexiAbo est le compte tl mon_espace. Cette page est disponible sur ordinateur et smartphone, ce qui facilite l'utilisation et la gestion des jours. 

L'app tl, CFF ou Swisspass.ch ne sont pas disponibles pour le moment.

Le FlexiAbo est un abonnement annuel mais il n'est valable que lorsque vous activez vos jours. Ces jours sont chargés sur votre SwissPass en quelques secondes via le compte client tl (mon espace). L’activation des jours est possible le jour même de l'achat du FlexiAbo sur tl_shop, vous serez guider sur son utilisation lors de l'achat.

Un lien vous dirigera dans le compte client (mon espace) pour activer votre 1er jour et les suivants. Un email vous sera envoyé dès activation de vos jours dans l'agenda.

Oui, le FlexiAbo est chargé sur votre SwissPass en quelques secondes. L’activation des jours est possible dès la fin de la transaction, sur votre compte via tl_shop.

Un lien vous dirigera juste après l'achat dans le compte client (mon espace) pour activer votre 1er jour et les suivants. Un email vous sera envoyé dès activation de vos jours dans l'agenda.

Les conditions de remboursement de cet abonnement sont disponibles sur le site Mobilis: Abonnement FlexiAbo - Mobilis (mobilis-vaud.ch) 

les tl se tiennent à disposition pour vous conseiller. 

Les conditions de remboursement de cet abonnement sont disponibles sur le site Mobilis: Abonnement FlexiAbo - Mobilis (mobilis-vaud.ch) 

les tl se tiennent à disposition pour vous conseiller. 

Les conditions de remboursement de cet abonnement sont disponibles sur le site Mobilis: Abonnement FlexiAbo - Mobilis (mobilis-vaud.ch) 

les tl se tiennent à disposition pour vous conseiller. 

Cela serait une décision nationale de la branche des transports publics et n'est pas prévue pour l’instant.

Dans tous les cas, les conditions de remboursement de cet abonnement sont disponibles sur le site Mobilis: Abonnement FlexiAbo - Mobilis (mobilis-vaud.ch) 

les tl se tiennent à disposition pour vous conseiller. 

Oui l'achat d'abonnement Mobilis est possible sur tl_shop depuis l'écran d'acceuil de notre shop:shop.t-l.ch ou en passant par notre application tl_club.
Pour cela vous devez vous identifier ou créer un compte client en ligne sur mon_espace.

L'achat en ligne est possible uniquement pour les clients qui ont une carte SwissPass. Si vous ne possédez pas encore de carte SwissPass, vous pouvez demander votre carte auprès des points de vente tl au Flon et à l'EPFL ainsi qu’à la gare LEB d’Echallens (t-l.ch/contact). Vous recevrez le SwissPass automatiquement et gratuitement à l’achat ou en cas de prolongation d’un abonnement Mobilis, d'un AG ou d’un demi-tarif. Si vous ne possédez pas d’abonnement, vous pouvez acheter le SwissPass pour 10 francs.

Je n'ai pas de Swisspass: comment ça marche?

J'ai déjà une carte Swisspass: comment ça marche?

Oui, seul le titulaire de l’abonnement doit avoir une SwissPass valable, l’acheteur peut ne pas avoir d’abonnement ni de carte. Par contre il faut un compte mon_espace ou le créer (lors de la saisie du formulaire il suufira de ne pas remplir les champs abonnements)

Vous pouvez acheter pour plusieurs proches avec un seul compte à votre nom et dans le même panier d'achat.

Vidéo explicative: par ici !

Oui, vous pouvez maintenant acheter sans carte de crédit grâce au paiement par Twint.

Les bons écoles (distribués lors de la rentrée scolaire/universitaire pour les moins de 25 ans) par Lausanne et ses communes sont désormais valable sur tl_shop, et bien évidemment tous les abo mobilis mensuels, annuels, 1ère/2ème classe pour junior, adulte, senior déjà possibles sur tl_shop.

Pour le moment les abonnements demi tarif, AG, P+R, abonnements modulables, hebdo, trimestriels et chiens ne sont pas disponibles sur tl_shop, un passage à nos points de vente tl est nécessaire (t-l.ch/contact).

Un exemple

Un parent qui souhaite acheter un abonnement pour un ou plusieurs de ses enfants avec un bon école reçu de sa commune et 2 autres abonnements prix plein (dont un pour son conjoint). Le parent pourra procéder à l'achat pour tous les abonnements. Pour ce faire, il doit avoir un compte client (mon_espace), tous les enfants et son conjoint doivent avoir leur propre carte Swisspass.

Oui, il suffit de faire les achats à la suite, une fois qu’un bon est saisi et son titulaire attribué, on peut recommencer sur la page de confirmation (panier) via le bouton  « nouvel abonnement ».

Le panier en cours reste mémorisé. Attention les enfants doivent avoir la carte Swisspass et vous avez 15 minutes pour finaliser l'achat.

Oui une fois l’article dans le panier, si le total est de 0.-, il faut valider les CGUs et cliquer sur payer, aucune carte ne sera demandée pour finaliser l’achat.

Dans un premier temps, prenez contact avec votre commune pour vérifier si vous avez droit à un bon école. Toutes les communes ne le proposent pas.

Sans bon école, il faut passer par la saisie d’un abonnement «  junior », puis définir ses zones, date de validité , ensuite il vous faut préciser que c’est un achat «  pour un proche ». Vous pouvez vous créer un compte à votre propre nom - même si vous n'êtes pas un abonné- pour l'achat de votre enfant ou créer un compte pour votre enfant. Nous le déconseillons avant 16 ans.

Vidéo explicative: par ici !

Oui, on peut acheter pour soi, pour des proches, avec ou sans bon école… dans le même panier !

Pour obtenir de l'aide ou plus de renseignements, vous pouvez prendre contact avec notre Service à la Clientèle via nos formulaires en ligne. 

Pour toute demande d’annulation, remboursement ou changement, la règle tl_shop s’applique: il faut venir à l'un de nos Points de vente tl avec le bon (t-l.ch/contact).

Avant confirmation d'achat, lors de la saisie du bon école et juste avant confirmation du panier, vous avez un bouton " achetez une/des zone/s ", l'achat de zones supplémentaires est à la charge du client.

Vidéo explicative: par ici !

Le code sera à nouveau activé dans les 24h qui suivent votre tentative d'achat, nous vous prions donc de réessayer ultérieurement. 

En effet, le bon peut être bloqué par le système pour différentes raisons (carte de paiment expirée, achat doublé dans un autre panier, etc).

Notre Service Client pourra vous apporter le support nécessaire. Veuillez cnous contacter via nos formulaires en ligne ou au numéro 021 621 01 11 (jours ouvrables, non surtaxé).

Il se peut que le système prenne quelques minutes à charger les abonnements mais pas au delà, il peut s'agir d'un problème.

Vous pouvez contacter notre Service Client via nos formulaires en ligne ou au numéro 021 621 01 11 (jours ouvrables, non surtaxé). La quittance d'achat sera utile, donc pensez à consulter votre boîte email.

• Si vous avez reçu un bon école de la part de votre commune, il faut saisir le code directement sur cette page: J'ai un bon école

• Si vous avez reçu une subvention de votre commune ou de votre employeur, vous pouvez saisir votre code lors de la recherche de votre abonnement, avant de mettre l'abonnement dans votre panier d'achat (encadré vert ci-dessous):

Vous trouverez le code du bon en-dessous du code barre (voir encadré vert ci-dessous). Il s'agit d'un code à 10 caractères précédé par le mot "Sponsor" ou "Mobilis".

Attention à la saisie du Ø (zéro) et du O (lettre en majuscule). Le chiffre zéro correspond au caractère: Ø

• Ce produit vous permet de voyager en illimité sur les zones Mobilis de votre choix pendant toute une journée et jusqu’à 5h00 le lendemain matin.
• Le titre de transport est nominatif et livré par email en QR code. Il peut être présenté via un smartphone ou imprimé sur papier en cas de contrôle. Le QR contient le titre de transport.
• L'achat n'est pas lié à votre carte Swisspass Le titre de transport ne sera pas chargé sur votre carte Swisspass ; elle n’est pas obligatoire.
• Vous pouvez acheter votre carte journalière jusqu’à 60 jours en avance.

Nous proposons ce produit aux clients qui utilisent les transports publics plus de 2 fois par jour mais d’une manière occasionnelle (1 à 2 fois par semaine).

Désormais, vous pouvez planifier vos jours de déplacements et acheter votre carte journalière en toute tranquillité depuis chez vous et jusqu’à 60 jours à l’avance.

Vous ne savez pas quel titre de transport correspond le mieux à vos besoins ? Plus d’information sur ce lien

Non, vous n’avez pas besoin de compte client pour acheter votre carte journalière sur tl_shop. Vous pouvez acheter grâce à la fonctionnalité « Acheter en tant que visiteur ». Uniquement votre adresse email vous sera demandée afin de recevoir le titre de transport par email.

Oui, vous pouvez ajouter des voyageurs (nom, prénom, date de naissance) et sans limite maximale. Attention toutefois au temps que vous avez pour finaliser l’achat (15 minutes).

Les cartes journalières ne sont ni remboursables, ni transmissibles. En cas de question, veuillez contacter le service client.

Les moyens de payement disponibles sont les suivants:

Veillez à consulter les courriers indésirables / spams de votre boîte email. Si nous n’avez effectivement rien reçu, veuillez contacter le service client en communiquant votre numéro de commande qui apparaît sur la confirmation d'achat comme ci-dessous.

La politique de contrôle tl se base sur des règles strictes qui garantissent l’application de la LTV (Loi fédérale sur le transport de voyageurs) et des règles du tarif de la Communauté tarifaire vaudoise de transports publics (CTV) Mobilis (T651.22). Elle assure l’équité de traitement pour tous les clients.

Aux tl, les Conseillers Clients Contrôleurs Terrain (CCCT) se chargent de veiller à la validité des titres de transport. Leur mission est également d’informer et de conseiller les clients durant leur trajet. Les CCCT assurent en outre la sûreté des transports (voyageurs, véhicules, infrastructures, personnel navigant).

Nos contrôleuses et contrôleurs font partie des Organes fédéraux de sécurité des entreprises de transports publics, LOST (Loi fédérale sur les organes de sécurité des entreprises de transports publics), et ont les compétences requises pour contrôler les voyageurs, demander et contrôler les documents d’identité. Conformément à la LOST, nos agents ont le droit de retenir toute personne ne pouvant ou ne voulant pas justifier son identité, de même que d’exclure du transport les voyageurs contrevenant aux prescriptions de transport.

Plus de détails: ici

Lorsque l'un de nos Conseillers Clients Contrôleurs Terrain vous adresse un constat, il existe un tarif pour le paiement immédiat (100.-) et un tarif pour le paiement différé (125.-).

Grâce aux nombreux moyens de paiements proposés (en espèces ou par carte de débit/crédit), tout est mis en place pour priviliégier le tarif "immédiat".

Si le paiement n'a pas pu être exécuté immédiatement, vous avez alors plusieurs options:

• Si le constat date de moins 48h et que vous souhaitez payer en ligne, vous bénéficiez encore du tarif "immédiat" (sans surtaxe 25.-)
• Si le constat date de moins 48h et que vous souhaitez vous rendre au guichet du Bureau des Constats d'Infractions au Flon (lun-ven. 10h-14h), le tarif "différé" sera appliqué (avec surtaxe 25.-).
• Si le constat date de plus de 48h, le tarif "différé" sera appliqué et vous pouvez soit:
  • payer en ligne (avec surtaxe 25.-) avec les moyens de paiement proposés
  • vous rendre au guichet du Bureau des Constats d'Infractions au Flon du lundi au vendredi entre 10h et 14h (avec surtaxe 25.-)

L’accès mobile à Internet et les nouveaux outils numériques ont transformé les habitudes d’achat des consommateurs.

Aujourd’hui, moins d’un billet sur deux est encore acheté à un distributeur. Sur un total de 600 machines réparties dans l’agglomération lausannoise, 300 d’entre elles vendent en moyenne moins de huit billets par jour, et dont une centaine jusqu’à moins d’un billet par jour. Ces évolutions nous conduisent à repenser notre stratégie de vente de titres de transport dans l’agglomération et à réorganiser notre parc de distributeurs automatiques.

Nous allons retirer la plus ancienne série de distributeurs. Si l’un de ces distributeurs se situe dans à un arrêt où il reste nécessaire, il serait remplacé par un autre distributeur d’une génération moins ancienne

Une affiche sera posée sur chaque distributeur concerné. Vous pouvez contacter notre Service Client qui saura vous renseigner si votre arrêt est concerné ou non par cette mesure.

Il existe plusieurs alternatives d’achat très simples pour acheter votre titre de transport :

e-billet– Dans l’app tl, choisissez votre itinéraire et achetez le billet correspondant. Valable pour tout le réseau tl et LEB.

Billet SMS – Depuis votre téléphone mobile, envoyez au no 456 le code correspondant aux zones tarifaires de votre trajet et recevez immédiatement votre billet.

Carte prépayée – contient 10 prépayés à un prix préférentiel. Existe pour les billets « Court parcours », « Grand Lausanne » et « Grand Lausanne + une zone ». Disponible dans les Centres clientèle tl, les kiosques partenaires et à Lausanne Tourisme.

FAIRTIQ– Application de billetterie mobile. Pour les petits déplacements quotidiens comme pour les voyages dans toute la Suisse.

Abonnements tl- Vous voyagez plus que 3x par semaine ? Pourquoi ne pas opter pour un abonnement, pour plus de liberté dans vos déplacements?

Oui, car vous devez être en mesure de présenter votre titre de transport aux contrôleurs durant toute la durée de votre voyage. La politique de contrôle tl se base sur des règles strictes qui garantissent l’application de la LTV (Loi fédérale sur le transport de voyageurs) et des règles du tarif de la Communauté tarifaire vaudoise de transports publics (CTV) Mobilis (T651.22). Elle assure l’équité de traitement pour tous les clients.

Afin d'assurer l'horaire de nos lignes, il n'est pas possible de proposer à nos clients de descendre au prochain arrêt prendre un billet.
S’il n’y a pas de distributeur à votre arrêt, veuillez s’il vous plaît acheter votre titre de transport via l’une des alternatives d’achat.

Si le distributeur est défectueux, vous avez deux possibilités:

• Vous annoncer au conducteur lorsque vous montez à bord du véhicule. Le conducteur s'arrêtera au prochain arrêt afin que vous puissiez acheter votre titre de transport au distributeur. Le conducteur vous attendra avant de poursuivre sa route. N'oubliez pas de vous annoncer spontanément au conducteur sinon, en cas de contrôle des titres de transport, un constat d'infraction sera dressé.
• Acheter votre titre de transport au distributeur le plus proche (par exemple, l'arrêt en face du vôtre).
  Pour le m2, veuillez si possible le signaler à nos intervenants de terrain ou à nos contrôleurs de titre de transport.

Sinon, pour tout signalement d'appareil en panne ou demande de remboursement, nous vous prions de compléter le formulaire de contact traité par notre service clientèle en nous indiquant le lieu où se trouve l'appareil :

• Vous disposez d'un compte sur notre site ? Accédez directement au formulaire service clientèle
• Vous n'êtes pas encore enregistré ? Créez votre compte pour accéder à notre formulaire.

Dès lors, que l'horaire affiché aux arrêts ne peut plus être respecté, nos régulateurs font leur possible pour maintenir une fréquence la plus régulière possible sur l'ensemble de la ligne. Nos écrans d'information installés aux arrêts principaux ainsi que nos conseillers au 021 621 01 11 (prix d'un appel local, non surtaxé) sont à votre disposition pour vous informer de la prochaine arrivée de votre bus.

Plusieurs solutions, selon votre équipement, existent pour consulter l'horaire en temps réel depuis votre téléphone mobile ou votre tablette.

Plus d'information via les liens ci-dessous :

• Horaires avec votre téléphone mobile
• Horaires temps réel

Notre entreprise ne tolère aucune avance sur l'horaire de plus d'une minute. Pour tout signalement ou renseignement, vous pouvez compléter le formulaire Service Clientèle en nous indiquant la date, le lieu, le numéro de la ligne concernée. Un contrôle sera ensuite effectué sur la base de ces informations.

Formulaire clientèle :

• Vous disposez d'un compte sur notre site ? Accédez directement au formulaire service clientèle
• Vous n'êtes pas encore enregistré ? Créez votre compte pour accéder à notre formulaire.

Les bornes d’information, le site internet et les supports mobiles des tl diffusent des informations en "temps réel", soit les heures de passage estimées des bus et métros. Pour définir le temps réel, le système calcule les heures de passage en fonction de la position des véhicules.

Le temps (réel) affiché est estimé selon la distance parcourue par  le véhicule depuis l’arrêt précédent. Deux systèmes combinés permettent d’évaluer la position la plus précise possible du véhicule, y compris dans les tunnels.

• Odomètre et gyromètre combinés: l’odomètre calcule la distance parcourue au moyen du nombre de tours de roue ; le gyromètre (sorte de « boussole », calcule l’angle pour connaître le changement de direction du véhicule.
• GPS (position géographique du véhicule)

Le véhicule transmet sa position et son écart à l’horaire au centre de régulation toutes les 20 secondes. Le centre de régulation renseigne toutes les 20-30 secondes les déférents supports et prend en compte les réajustements réalisés entre ce laps de temps.

Il s’agit du temps estimé que le véhicule prendra pour parcourir la distance depuis sa position actuelle jusqu’à l’arrêt où vous vous situez. L’estimation se fait sur la base des temps de parcours planifiés.

Dans ces cas, le véhicule est peut-être immobilisé suite à un incident , une phase de feux prolongée, une aide à apporter à un client ou retardé dans un bouchon si la circulation est difficile. Le temps réel ne bougera pas tant que le véhicule ne sera pas en mouvement. En effet, le véhicule se situe toujours à 3 minutes de parcours jusqu'à l'arrêt de la borne. Des réflexions sont en cours pour analyser comment améliorer l’information aux voyageurs en cas de prolongement du temps d’attente.

Il n'existe aucune correspondance qui soit inscrite à l'horaire excepté lors de la dernière course en fin de service.

Pour faciliter notre clientèle dans ses déplacements, la plupart de nos lignes d'agglomération bénéficient d'une fréquence de passage à moins de 10 minutes et dans la mesure du possible, notre personnel roulant est attentif à ne pas quitter l'arrêt si le bus d'une autre ligne est en approche.

Tout vol doit être préalablement annoncé à la police.

Rendez-vous dans l'un de nos points de vente afin d'obtenir un duplicata de votre abonnement. Celui-ci vous sera facturé 30 CHF, en cas de perte comme de vol. Le billet acheté pour vous rendre au point de vente ne pourra par ailleurs pas vous être remboursé. L'ancien abonnement ne sera plus utilisable.

Présentation avant 10 jours

Lors de l'oubli de votre abonnement, en cours de validité, vous devez venir le présenter dans les 10 jours, à un point de vente tl, LEB ou au bureau des constats d’infraction, contre des frais administratifs de CHF 5.-. Dans certains cas, il est possible de régler les 5 CHF auprès de notre personnel de contrôle directement.
La feuille jaune fait office de titre de transport sur le rayon de validitié de votre abonnement jusqu'à 5h le lendemain. 

Présentation après 10 jours

Si l'abonnement ou la carte de réduction ne sont pas présentés dans les 10 jours à un point de vente tl, LEB ou au bureau des constats d’infraction, la taxe perçue de présentation ultérieure se monte à CHF 30.−.

Anota

A cela peut s'ajouter des frais supplémentaires de CHF 25.- si des frais de recherche ou d'identification ont été nécessaires.

Vous trouverez des informations détaillées sur les contrôles, la validité et les règles d'utilisation des E-Tickets dans la rubrique Politique de contrôle des tl.

Si vous avez reçu de votre employeur ou d'un partenaire, un bon mobilis de réduction pour l'achat d'un abonnement, vous pouvez l'utiliser aux Centres clientèle tl/LEB ou sur tl_shop pour renouveler votre abonnement.

Pour utiliser le bon lors de votre achat en ligne, il suffit de saisir le code à 10 chiffres mentionné sur le bon dans le champ suivant:

Valable dans toute la Suisse, le SwissPass est un concept de mobilité qui permet de présenter la même carte, quel que soit votre abonnement et le transport public que vous empruntez.
Le SwissPass est constitué de la carte rouge et d’un compte personnel. La carte est un identifiant personnel et intransmissible, liée à un compte qui regroupe les abonnements de transport qui vous sont utiles.

La carte SwissPass vous donne accès à l'abonnement Mobilis de la CTV, l’abonnement général (AG) ou au demi-tarif, mais également aux services proposés par différents partenaires tels que Mobility CarSharing, PubliBike, SuisseMobile, ainsi qu'à divers domaines skiables.

Vous pouvez gérer le renouvellement en ligne de votre abonnement via le tl_shop, ainsi que vos données personnelles dans la section « mon espace » de notre site internet.

L’un des avantages principal est la simplification de l’achat et du renouvellement des abonnements. Pour l’abonnement général et l’abonnement demi-tarif, cela se fait automatiquement. Cette démarche a été mise sur pied car environ 60% des titulaires d’un abonnement général ou d’un demi-tarif le prolongent année après année. Cet automatisme évite les oublis et simplifie la démarche de réabonnement.

Le SwissPass permet de gérer plus facilement vos données d'abonnement. Vous avez également accès aux services proposés par les partenaires tels que Mobility CarSharing, PubliBike, SuisseMobile, ainsi qu'à divers domaines skiables. Avec le SwissPass vous ménagez l'environnement car vos abonnements sont renouvelés sans qu’il faille changer votre carte.

La résiliation de votre abonnement général ou demi-tarif sur SwissPass s’effectue dans les temps impartis (voir conditions générales d’achat). Vous pouvez résilier votre abonnement directement aux Centres Clientèle tl et LEB, par écrit ou en allant sur le site internet swisspass.ch.

Venez simplement dans l’un de nos Points de vente au Flon, à l'EPFL ou à la gare LEB d’Echallens pour créer ou renouveler un abonnement général ou un demi-tarif. Vous recevrez par la poste quelques jours plus tard la carte SwissPass si vous ne la possédez pas encore.

Si vous avez déjà une carte, vous pouvez directement le faire via notre shop en ligne: https://shop.t-l.ch. Tous les abonnements mensuels et annuels de la communauté mobilis sont disponibles à l'achat.

Vous pouvez faire également les achats en ligne par famille ou pour vos proches avec un seul compte client. Les bons écoles sont désormais valables sur tl_shop ! rendez vous sur shop.t-l.ch

Votre carte SwissPass est une carte plastique – tout comme les précédents supports d'abonnements. À la différence de ces derniers, elle est équipée de deux puces électroniques RFID, une technique déjà utilisée notamment sur les forfaits de ski. Sur ces puces n’est enregistré que votre numéro SwissPass personnel qui sert à contrôler votre nom et votre abonnement. Une puce sert avant tout à contrôler la validité des prestations des transports publics, l'autre puce à vérifier les forfaits de ski.

Aucune donnée client n'est enregistrée sur les puces. Elles ne comportent qu'un numéro d'identification technique (média ID). Lors d'un contrôle, l'appareil lit le média ID et associe celui-ci aux prestations d’abonnement incluses dans votre compte. Sans appareil de contrôle, le fait de connaître le média ID ne permet pas de déduire quoi que ce soit sur une personne en particulier ou les abonnements valables.

Sur la carte SwissPass ne figure qu’un nombre limité de données: la photo du titulaire, son nom, sa date de naissance et un code d’identification. Les autres informations, notamment le genre d’abonnement et sa durée de validité, seront vérifiées par une interrogation instantanée de votre compte (communication sécurisée).

Seuls les lecteurs spéciaux des contrôleurs permettent la lecture de l’identifiant de votre carte et de visualiser vos abonnements sur votre compte. A terme, tous les contrôleurs dont l’entreprise de transport est associée au SwissPass seront équipés d’un tel lecteur.

Vous pouvez demander votre SwissPass auprès des Points de vente tl au Flon et à l'EPFL ainsi qu’à la gare LEB d’Echallens.

Vous recevrez le SwissPass automatiquement et gratuitement à l’achat ou en cas de prolongation d’un abonnement Mobilis, d'un AG ou d’un demi-tarif. Si vous ne possédez pas d’abonnement, vous pouvez acheter le SwissPass pour 10 francs.

Offres de mobilité disponibles actuellement avec le SwissPass:

• Les abonnements Mobilis annuels et mensuels
• AG et demi-tarif
• Mobility CarSharing
• PubliBike
• SuisseMobile
• Forfaits de ski pour les domaines skiables

Le nombre de prestation s’élargira en permanence.

Chaque titulaire d'un abonnement Mobilis sur SwissPass, d'un AG ou d'un demi-tarif a un numéro de client personnel à dix chiffres. Vous le trouverez sur votre carte SwissPass.

Grâce au SwissPass, vous disposez d'abonnements différents et vous pouvez utiliser les services proposés par les partenaires. Vos titres de transport peuvent évoluer au cours de l’année. C'est pour cette raison qu’il n’est pas fait mention de la nature et la durée de ces derniers sur votre carte.

Le SwissPass doit être accessible à l’ensemble de nos clients et tous ne possèdent pas de Smartphone. C’est donc dans un souci d’équité que le SwissPass est proposé sur un format carte

Rendez-vous dans l'un de nos points de vente ou adressez-vous à l'un de nos conseillers au 021 621 01 11 (prix d'un appel local, non surtaxé).

En cas de défaut technique, votre carte est remplacée gratuitement. L'acquisition d'une nouvelle carte pour l'une des raisons suivantes, changement de nom, perte de la carte, dégât occasionné par vous-même ou photo trop ancienne, coûte CHF 30.-.

Rendez-vous dans l'un de nos points de vente ou adressez-vous à l'un de nos conseiller au 021 621 01 11 (prix d'un appel local, non surtaxé).

En cas de défaut technique, votre carte est remplacée votre carte gratuitement. L'acquisition d'une nouvelle carte pour l'une des raisons suivantes, perte de la carte ou dégât occasionné par vous-même, coûte CHF 30.-.

Consignes pour une photo non numérique:

• Nous n'acceptons une photo imprimée par vous-même que si elle est sur du papier photo et en haute résolution.
• La photo doit être nette et très contrastée.
• Vous pouvez nous envoyer des photos noir et blanc ou en couleur.
• A l'aide d'un feutre, écrivez vos prénom, nom et date de naissance au dos de la photo.

Consignes pour une photo numérique:

• Vous pouvez charger des photos au format JPG ou JPEG.
• La taille de votre photo ne doit pas excéder 4 Mo.
• Nous avons besoin d'une photo d'identité non retouchée en couleur ou en noir et blanc.
• Dans l'idéal, votre photo correspond aux valeurs ci-après:
  intensité des couleurs 24 bit, espace colorimétrique sRGB.
  Normalement, les appareils numériques actuels photographient automatiquement avec ces paramètres.

Rendez-vous dans l'un de nos points de vente ou adressez-vous à l'un de nos conseillers au 021 621 01 11 (prix d'un appel local, non surtaxé).

Chaque carte SwissPass a une encoche afin que les voyageuses et voyageurs malvoyants puissent la distinguer plus facilement des autres cartes.

Nous pouvons vous rassurer: la protection des données des clients est garantie; aucune donnée personnelle ni prestation n’est enregistrée sur la puce, et aucun profil de déplacements ne peut être établi. Les données utilisées à des fins de marketing le sont toujours dans le respect de la loi fédérale. Les clients peuvent à tout moment retirer aux entreprises de transport l’autorisation de traitement personnalisé des données à ces fins.

Dans les centres clientèle tl, les kiosques partenaires et dans les offices de Lausanne Tourisme (Lausanne Gare et Ouchy).

La carte contient 10 billets à imprimer. Elle ne fait pas office de titre de transport. Pour imprimer un billet, vous devez passer votre carte devant un appareil valideur qui se présente sous la forme d’un boîtier jaune situé :

• Dans les stations du m2
• À l’intérieur des bus au niveau de la 2e porte. Les remorques ne sont pas équipées de valideurs
• À l’intérieur des rames m1, au niveau de la 3e porte

Les portes d’accès au valideur sont identifiées par un pictogramme au-dessus du bouton poussoir.
Passez votre carte devant le valideur. L’appareil imprime votre billet celui-ci indique les zones de validité, le tarif, la date et l’heure d’émission.

Non, il s’agit d’une carte à usage unique. Les cartes peuvent être ramenées aux centres clientèles tl qui les recyclent.

Oui, la carte est transmissible, pour autant que vos proches soient soumis au même tarif que celui indiqué sur la carte (tarif plein/tarif réduit).

Vous pouvez aussi voyager accompagné. Avec une seule carte, vous pouvez prendre plusieurs billets, il suffit de la passer plusieurs fois devant le valideur et vous obtiendrez plusieurs billets.

Par exemple : Mes parents qui vivent à Hawaï me rendent visite à Lausanne. Pour qu’ils puissent facilement voyager sur le réseau tl et qu’ils n’aient pas besoin de se préoccuper de l’achat d’un billet, je leur prête ma carte Grand Lausanne.

Par exemple : Je voyage avec mon chien, comme moi il bénéficie d’un tarif réduit, je monte dans le bus, je passe deux fois ma carte Grand Lausanne demi-tarif devant le valideur et je reçois deux billets.

Avant de présenter la carte devant le valideur, appuyez sur le bouton « Solde de la carte », puis présentez la carte sur l’appareil et celui-ci vous indiquera le nombre de billets restant à imprimer.

Lors de la première utilisation, passez la carte devant le valideur. L’appareil vous proposera de choisir une des zones attenantes au Grand Lausanne dans laquelle vous pouvez voyager. Sélectionnez une zone. Votre choix sera enregistré et lors de vos prochains voyages, vous recevrez immédiatement le billet correspond à votre choix initial.

Oui, en tout temps. Sur le valideur, appuyez sur le bouton « Solde de la carte », passez la carte devant l’appareil, appuyez sur le bouton « sélection 3ème zone », choisissez la nouvelle zone puis le valideur vous invite à représenter votre carte pour la programmer et imprime le billet correspondant à votre choix.

Oui ! Les billets obtenus en passant votre carte devant un valideur sont en tous points conformes à la communauté tarifaire Mobilis, mais vous ne pouvez pas voyager dans d’autre zones que celles indiquées sur votre billet. Attention, pour l’instant les valideurs se trouvent uniquement dans les bus tl et métro m1, ainsi que dans les stations m2.

Par exemple : Je vais à Renens depuis Epalinges. Je monte dans le métro à Croisettes, je passe ma carte devant le validateur et j’obtiens mon billet. Je descends du métro à la Gare de Lausanne et j’emprunte ensuite le train jusqu’à Renens.

Par exemple : Je monte dans le bus à Georgette, je passe ma carte Grand Lausanne Plus devant le valideur. J’obtiens mon billet GL Plus. Je descends à Chauderon et je prends le LEB jusqu’à Romanel (l’inverse n’est pas possible, pour l’instant les valideurs ne sont pas installés dans le LEB).

Dans les bus, annoncez-vous au conducteur du véhicule.

Dans le m1, utilisez l’autre valideur situé dans l’autre rame ou adressez-vous au conducteur.

Dans les stations m2, les stations sont équipées de plusieurs valideurs.

Il suffit d'envoyer le bon code au numéro 456 pour recevoir votre titre de transport.

 *La zone 18 est prise comme exemple. Cela peut être n'importe laquelle des zones attenantes (33, 15, 16, 17, 18, 19).

Sans surtaxe, selon les tarifs mobilis en vigueur.

Il n'est pas possible d'acheter de Court Parcours par SMS car il nous est impossible de connaître votre arrêt de départ.

Si vous avez moins de 16 ans ou êtes titulaire d'un abonnement demi-tarif, vous pouvez également bénéficier du tarif réduit en tapant le bon code avec la mention R à la fin.

L'achat du billet SMS est possible avec tous les opérateurs de téléphonie suisses.

Les titres de transport achetés par SMS ne sont pas remboursables.

La date et l'heure de début et de fin de validité du billet SMS sont indiquées.

La livraison du billet dure quelques secondes.  Il est impératif d'avoir son reçu le billet SMS avant de monter dans le véhicule. Merci de vous assurer de commander votre billet suffisamment à l'avance avant de monter dans le bus.

Non, le système ne tient pas compte des majuscules ou des minuscules.

Si le code envoyé ne correspond à aucun billet valable, un message d'erreur sera envoyé en retour. Ce message d'erreur sera facturé 20cts par l'opérateur.

*La zone 18 est prise comme exemple. Cela peut être n'importe laquelle des zones attenantes (33, 15, 16, 17, 18, 19).

Aucune taxe ou surcoût ne vous est facturé, ni par les tl ni par votre opérateur téléphonique. Les tl prennent en charge le coût de votre SMS d'achat.

Le prix du billet est indiqué sur votre facture téléphonique ou débité de votre crédit téléphonique si vous avez une carte à prépaiement.

Le billet par SMS est disponible pour le Grand Lausanne (zones 11 et 12), ainsi qu'avec une zone limitrophe additionnelle (15, 16, 17, 18 et 19). Se référer aux codes adéquats. Pour plus d'infos, consulter les plans des zones et la grille tarifaire Mobilis

Les billets SMS octroient les mêmes droits qu'un billet pris à l'automate. Ils sont donc valables envers toutes les entreprises de transport actives dans les périmètres des zones sélectionnées.

Oui, il suffit d'envoyer un SMS par billet désiré. Vous devrez présenter les différents SMS aux contrôleurs. Le contrôleur peut se saisir de l'appareil le temps d'effectuer le contrôle complet du titre de transport.

C'est possible, mais vous devez impérativement voyager avec cette personne et pouvez présenter vos titres de transports respectifs. Sachez toutefois que c'est le détenteur du téléphone qui paiera le(s) billet(s).

Le billet SMS n'est pas transmissible et est lié au téléphone qui l'a commandé. Les contrôleurs détectent les billets qui n'ont pas été envoyés par le numéro court 456.

Le détenteur d'un billet SMS doit pouvoir montrer le SMS aux contrôleurs. Ce dernier scanne le téléphone pour s'assurer de la validité du billet. Votre appareil doit être sous tension durant toute la durée de validité du billet SMS. Le contrôleur peut se saisir de l'appareil le temps d'effectuer le contrôle complet du titre de transport.

Le billet SMS est aussi valable pour les vélos et pour les chiens, selon les conditions de Mobilis.

Vélo : Tous les vélos sont transportés au même tarif (réduit/demi-tarif).

Chien : En plus de mon propre billet, je lui prends son billet au tarif réduit. Il y a des exceptions pour les chiens de petite taille, les chiens accompagnant les personnes malvoyantes et les chiens d'utilité.

L’app tl preview vous offre un accès privilégié aux fonctionnalités innovantes de la future app tl. La télécharger vous permet de tester les nouveautés avant leur lancement officiel. Votre retour est précieux pour nous aider à rendre votre expérience avec les tl encore plus efficace et accessible.

CarPostal a repris l'exploitation des lignes régionales depuis décembre 2021.

Vous pouvez trouver les informations de lignes et d'horaires sur le site https://www.postauto.ch/fr

CarPostal a repris l'exploitation des lignes régionales depuis décembre 2021.

Vous pouvez trouver les informations de lignes et d'horaires sur le site https://www.postauto.ch/fr

CarPostal a repris l'exploitation des lignes régionales depuis décembre 2021.

Vous pouvez trouver les informations de lignes et d'horaires sur le site https://www.postauto.ch/fr

CarPostal a repris l'exploitation des lignes régionales depuis décembre 2021.

Vous pouvez trouver les informations de lignes et d'horaires sur le site https://www.postauto.ch/fr

Prendre la ligne 8 (direction Grand-Mont) et transborder à Place du Nord sur la ligne 84 (direction Pully Val-Vert).

Prendre la ligne 84 (direction Prilly, Église) et transborder à Boston sur la ligne 17 (direction Bussigny Croix-P) ou sur la ligne 19 (direction Renens, 14 Avril) 

Prendre la ligne 84 (direction Pully, Val-Vert)

Prendre la ligne 84 (direction Prilly, Église) et transborder à Ours sur le métro M2 (direction Ouchy).

J'ai trois options de transports directs :

- Je prends le métro M1 direction Lausanne Flon;

- Je prends la ligne 32 direction Prilly, Galicien;

- Je prends la ligne 33 direction Prilly Mt-Goulin.

Prendre la 25 (direction Pully, gare) et transborder à Pully gare sur la ligne 47 (direction Grandvaux, Pra Grana).

Le service d’alerte SMS mis en place par les tl permet d’informer les clients, de manière pro-active, de l’expiration de leur abonnement de transports publics. Ceci leur permet de renouveler dans un délai acceptable et s’ils le souhaitent, leur abonnement. Ceci afin d’éviter les contraventions dues à la présentation d’un abonnement échu aux contrôleurs.

En cas de disfonctionnement du système, vous restez responsable de voyager avec un titre de transport valable.

Ce service est mis gratuitement à disposition des clients tl. Quel que soit votre abonnement. Où que vous soyez (Suisse ou étranger).

Vous pouvez facilement vous abonner dans votre service perso tl (nécessite la création d'un compte en ligne) ou en vous rendant dans les Centres de clientèle tl. Ou en appelant notre Service Client au 021 621 0111 (prix d'un appel local, non surtaxé).

Comme pour l’abonnement, vous pouvez facilement vous désabonner du service d’alerte dans votre espace en décochant la case sous Alerte SMS dans mes services tl ou en vous rendant dans les Centres de clientèle tl. Notre service client se tient également à votre disposition au 021 621 0111 (prix d'un appel local, non surtaxé).

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur le service d’alerte par SMS aux Centres clientèle tl au Flon et à l'EPFL ou en contactant notre service client au 021 621 01 11 (prix d'un appel local, non surtaxé).

Vous êtes informés de l’échéance de votre abonnement de transports publics par un SMS qui vous est envoyé :

• 3 jours à l’avance pour les abonnements mensuels
• 7 jours à l’avance pour les abonnements annuel
• De plus, les SMS vous sont envoyés en semaine, du lundi au vendredi à 11h le matin.

tl club est le programme de fidélité des tl, conçu pour récompenser votre engagement et votre fidélité.

Accessible via l’application tl club, le programme fonctionne sur un système de paliers (Bronze, Silver, Gold, Platinum) et de scores.

Chaque action réalisée – comme acheter un abonnement, activer un coupon, ou participer à un concours – vous permet de gagner des points et de progresser.

Plus votre score est élevé, plus vous accédez à des offres exclusives, des récompenses et des avantages réservés aux membres les plus actifs.

tl club, c’est une manière simple, fun et mobile de profiter encore plus de vos trajets et de découvrir de nouvelles expériences !

En téléchargeant l’application tl club, vous pouvez vous inscrire directement dans l’application. Vous recevrez ensuite un email pour suivre les instructions et finaliser votre inscription.

Rejoindre tl club, c’est bien plus qu’adhérer à un programme : c’est accéder à un univers d’avantages exclusifs conçus pour récompenser votre fidélité !

Voici ce qui vous attend :

• Des offres privilèges toute l’année : profitez de réductions et d’avantages spéciaux auprès de nombres partenaires : loisirs, sorties culturelles, restaurants, cinéma, shopping, et bien plus encore.
• Des concours réguliers: tentez votre chance pour gagner vos places de spectacles, concerts, matchs de hockey, festivals, événements partenaires et autres expériences uniques.
• Des événements réservés aux membres: Recevez des invitations pour participer à des événements exclusifs organisés par tl et ses partenaires.

Chaque mois, de nouvelles offres et opportunités uniques sont ajoutées : connectez-vous régulièrement pour ne rien manquer !

Pour bénéficier de vos avantages tl club, il vous suffit d’activer les coupons qui vous intéressent directement dans l'application tl club.
Une fois votre coupon activé, présentez-le chez nos partenaires pour profiter de l’offre.

Pensez à consulter régulièrement l'application : de nouvelles offres et concours exclusifs sont ajoutés fréquemment. En activant vos coupons et en participant aux concours, vous aurez accès à des avantages uniques tout au long de l'année.

Vous pourrez également retrouver toute l'actu et nos offres sur facebook.com/le.club.tl

Oui, tl club est 100 % gratuit pour tous nos clients tl !

Dans tl club, vous progressez automatiquement dans les paliers (Bronze, Silver, Gold, Platinum) en gagnant des points.

Chaque action réalisée – achat d’abonnement, activation de coupon, participation à un concours – vous permet d’augmenter votre score et d’accéder à des avantages toujours plus exclusifs.

Même sans abonnement tl valide, vous pourrez toujours accéder à l’application et consulter les offres tl club.

Cependant, pour profiter pleinement de l’expérience tl club, rien ne vaut un abonnement actif : il vous permet de gagner beaucoup plus de points, de progresser plus rapidement dans les paliers, et d’accéder aux meilleures offres et concours exclusifs.

Plus votre engagement est fort, plus votre expérience tl club devient riche et récompensée ! Envie de booster votre score et de débloquer encore plus d’avantages ? Il vous suffit de renouveler votre abonnement pour repartir de plus belle !

Oui, nous vous recommandons d’activer les notifications de l'application tl club pour être informé en temps réel des nouvelles offres, concours et événements exclusifs.
Cela vous permet de ne rien manquer et de profiter pleinement de tous vos avantages !

Vous devez normalement recevoir un email de bienvenue de la part de "mon_espace@t-l.ch".

Mais il se peut que cet email soit répertorié dans un autre dossier que votre boîte email principale comme par exemple votre dossier "courriers indésirables" ou "spam". Par exemple chez gmail, il peut se retrouver dans la boite mail qui gère tous les emails promotionnels. Merci de vérifier.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre email, veuillez consulter 24 heures plus tard. Si l'email n'est toujours pas dans votre boite email vous pouvez nous contacter à notre Service client: 021 621 01 11 (prix d'un appel local, non surtaxé).

Après votre formation, nous nous assurons que toutes les compétences nécessaires au métier de conducteur sont bien acquises. Cette période permet un suivi régulier et d’éventuels cours de consolidation de vos compétences. Un examen de certification des prestations de conduite doit être passé après cette période pour vous permettre d’être promu en tant que conducteur.

Non, si vous êtes déjà détenteur d’un ou de plusieurs permis, vous ne suivrez pas la totalité des modules de formation et serez donc promu conducteur plus rapidement après avoir réussi l’évaluation des prestations de conduite.

Chaque conducteur choisit ses vacances en fonction d’un système de point équitable, qui est géré par le centre d’organisation du travail et qui se transfère d’année en année. De manière générale, chaque semaine de vacances choisie vaut un nombre plus ou moins élevé de points. Le conducteur qui a le nombre le plus élevé de points peut choisir ses dates de vacances en priorité. A noter que pour des raisons de planification, toutes les dates de vacances doivent être posées avant le début de l’année, excepté 6 jours qui peuvent être pris au cours de l’année, en fonction des besoins du conducteur, à hauteur de 1 ou 2 journée(s) consécutive(s).

Durant votre formation initiale, vous ne pourrez pas poser de vacances. Après leur formation initiale, les vacances des élèves-conducteurs sont gérées par le centre d’organisation du travail.

Les journées de travail peuvent contenir 1, 2 ou 3 pièces de conduite, les pièces de conduite n’excèdent pas 4,5 heures. Le temps moyen d’une journée de travail est de 7h00, mais l’amplitude de la journée (c’est-à-dire le moment où on prend sa première pièce de conduite et où on termine la dernière) peut aller jusqu’à 12 heures par jour (pauses comprises).

Exemple : J’ai 2 pièces de conduite à effectuer aujourd’hui :

• Les 2 pièces sont espacées dans le temps, je commence ma journée à 5h30, termine ma première pièce à 9h30, effectue ma deuxième pièce de 11h30 jusqu’à 14h30, l’amplitude de ma journée est de 9 heures mais j’ai travaillé 7h00
• Les 2 pièces sont peu espacées, je commence ma journée à 5h30, termine ma première pièce à 9h30, effectue ma deuxième pièce à 10h30 jusqu’à 13h30, l’amplitude de ma journée est de 8 heures mais j’ai travaillé 7 heures

Durant les premières années qui suivent la formation, votre travail est planifié sur 7 jours, y compris samedis, dimanches et jours fériés, votre planification personnelle vous est transmise environ 7 jours à l’avance, sans tenir compte du lieu de votre domicile.

Après 3 à 4 ans environ, vous pouvez accéder au système ATT (aménagement du temps de travail). Ce système permet à chaque conducteur d’organiser sa propre planification du travail et de ses jours repos en fonction des possibilités offertes au moment de son passage. L’ordre de passage dans le système ATT est lié à l’ancienneté dans l’entreprise (du plus ancien au plus jeune).. Il peut ainsi planifier ses jours de travail, ses pièces de conduite, ses lieux de prise et de fin de service en fonction des journées à sa disposition.

Le temps de travail contractuel est fixé à 40 heures par semaine. Compte tenu des horaires de travail irrégulier liés au métier de la conduite, le temps hebdomadaire est réparti sur 6 journées de 6h40 de temps travaillé par semaine. Le temps travaillé quotidien dépassant les 6h40 permet de dégager des congés supplémentaires.

Oui, chaque conducteur tl porte un uniforme. L’uniforme tl est adapté en fonction des saisons et composé de différentes pièces variées et à choix.

Non. Durant une même journée de travail, nos conducteurs sont amenés à se déplacer à différents lieux du réseau pour prendre leur service. Ils peuvent par exemple commencer leur service au dépôt de Perrelet situé à Renens et le terminer au centre-ville à Saint François. Cela dépend de la journée de travail à effectuer, mais dont le contenu est connu par les conducteurs pour leur permettre de préparer leur travail à l’avance.

Le conducteur n’est jamais seul sur le réseau et il est suivi en temps réel par le centre de régulation.. En cas de situation d’exploitation imprévue, il informe le centre de gestion du trafic qui lui indique les consignes à appliquer. En fonction de la situation, le centre de gestion du trafic décide l’engagement de personnel d’encadrement ou de collaborateurs de la maintenance sur le terrain.

Durant une journée de travail, les conducteurs bénéficient d’une ou plusieurs pauses, allant de 30 minutes à 4 heures. Durant ces pauses, ils disposent librement de leur temps. S’ils le souhaitent, ils peuvent rentrer chez eux, se rendre en centre-ville où des locaux de service sont mis à leur disposition, venir se restaurer au dépôt, ou ailleurs, faire du sport, etc.

Lorsqu’ils conduisent, nos conducteurs sont constamment en liaison radio avec le centre de gestion du trafic et peuvent le contacter très facilement en cas de besoin. De plus, chaque conducteur dispose d’une tablette électronique, qui permet d’accéder à toutes les informations utiles à leur profession (intranet, internet, email personnel, etc.). Plus généralement, chaque conducteur qui en ressent le besoin peut s’adresser à son encadrement à tout moment.

Un autobus ou un trolleybus est un véhicule qui pèse plusieurs dizaines de tonnes et qui mesure une vingtaine de mètres de long. La conduite de tels véhicules requiert donc certaines aptitudes. C'est pourquoi nos processus de recrutement et de formation sont structurés et exigeants. Néanmoins chaque année plus de 70 élèves sont formés avec succès, grâce à la formation de qualité dispensée par nos formateurs professionnels et à la pratique quotidienne sur le réseau tl.

Lors de la formation, nos conducteurs sont formés à la conduite sur toutes les lignes de l'agglomération (une trentaine de lignes d'autobus et de trolleybus). Par la suite, ils sont appelés à conduire sur les lignes en fonction d'un planning bien établi. S'ils le souhaitent, ils peuvent également étendre leurs compétences en apprenant à conduire sur les lignes régionales, nocturnes et/ou devenir mécanicien de train sur le métro m1.

Aucune limite d’âge n’est fixée par la loi. La plupart de nos apprentis ont débuté leur apprentissage entre 15 et 20 ans. Aux tl, tu dois être âgé de moins de 23 ans pour pouvoir entamer une formation professionnelle initiale.

Les candidats et les candidates doit avoir terminé leur scolarité obligatoire et correspondre au profil de chaque profession. Tu trouveras ces profils sous les apprentissages aux tl.

Le responsable des apprentis réceptionne les dossiers et examine les éléments suivants :

• La lettre de motivation est-elle individualisée et décrit-elle ton projet et ton attrait pour ce métier. Indique-t-elle pourquoi les tl plutôt qu’une autre société ?
• Ton CV est-il à jour et complet ?
• Les résultats scolaires et les notes de comportement permettent-ils d’envisager un apprentissage dans la voie souhaitée ?

Si la réponse à ces questions est oui, ton dossier est transmis au maître d’apprentissage concerné. Si ce dernier le valide, tu seras invité à un entretien.

Après l’entretien et si tu as su nous convaincre, nous t’organiserons un stage de sélection. Là tu pourras découvrir le quotidien de nos apprentis et de notre côté, nous pourrons te voir évoluer au sein de nos équipes.

Si tu souhaites comparer tranquillement les différents métiers imprime ceux qui t’intéressent et discute-en avec tes proches et tes amis.

Pour connaître les places disponibles, visite notre liste de places d’apprentissages à pourvoir.

Le test d’aptitudes de l’UPSA s’adresse à tous les candidats désirant entreprendre une formation technique dans l’automobile. Ce test a pour but d’évaluer les compétences scolaires et personnelles spécifiques à ces métiers. Il permet d’orienter le candidat dans une des voies possibles. Tous les détails ainsi que les dates de passation sont disponibles sous : www.formation.upsa-vd.ch

Nous avons fait ce choix pour la réception de l’ensemble des dossiers de candidature et pas seulement pour les apprentissages. Etant donné le nombre important de dossier que nous recevons, ce moyen de procéder nous permet de te donner des informations sur les différentes étapes du recrutement rapidement et nous permet également d’accélérer le traitement de ton dossier. Ainsi tout le monde est gagnant.

Aucun test préalable n’est nécessaire pour pouvoir postuler à une place d’apprentissage aux tl, à l’exception du test UPSA pour les métiers de la mécanique.

Les tl proposent, pour plusieurs métiers, des stages « découverte ». En savoir plus sur ces stages et les modalités.